Ezen az oldalon információkat találhat a jótállási reklamációk benyújtásának lehetőségeiről, az áruk visszaküldéséről, a termékek cseréjéről, valamint a partnereinknél vásárolt termékek esetében követendő eljárásról.

Garanciális reklamáció

A carneo.hu webáruházban vásárolt termék

Ha a terméket közvetlenül a carneo.cz webáruházunkban vásárolta, akkor a panaszt online űrlapon keresztül nyújthatja be. Az űrlap automatikusan azonosítja a megrendelését a carneo.cz webáruház megrendelési száma alapján, és lehetővé teszi, hogy kiválassza a panasz tárgyát képező terméket.

A folytatáshoz lépjen lejjebb az oldalra, a Jótállási igényszakaszra, és kattintson a „Termék reklamációja” gombra, ahol megadhatja megrendelésének számát.

A termék hivatalos partnertől vásárolt termék

Ha a CARNEO terméket valamelyik hivatalos forgalmazónktól vásárolta, javasoljuk, hogy a jótállási igényét közvetlenül az eladónál érvényesítse, akitől a terméket vásárolta.

A reklamációt közvetlenül az alábbi online űrlapon is benyújthatja. Az űrlap kitöltésekor csatolnia kell a termék vásárlásáról szóló dokumentum fénymásolatát.

A folytatáshoz lépjen lejjebb az oldalon, és kattintson a „Reklamáció partnerünknél vásárolt termékre” gombra.

A szerződés felmondása (áru visszaküldése)

A carneo.hu e-shopban vásárolt termékeket a kézbesítéstől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti.
A visszaküldött termékeknek:

• nem használt és nem sérült, a termék megismerésén túlmenően,

• teljes (tartozékokkal, dokumentációval és vásárlási bizonylattal együtt).
Javasoljuk, hogy a terméket megfelelően csomagolja be, és őrizze meg a feladásról szóló igazolást. A szállítás során bekövetkezett sérülésekért a fuvarozó felel. A termék szállítási költségeit a feladó viseli.
Az összes feltétel teljesülése esetén a termék árát a csomag átvételétől és ellenőrzésétől számított 14 napon belül visszatérítjük.

Ha visszaküldési kérelmet szeretne létrehozni, lépjen az oldal alján található „Elállás” szakaszra, és kattintson a „A rendelés visszaküldése” gombra.

Árucsere

A carneo.hu e-shopban vásárolt termékeket a kézbesítéstől számított 14 napon belül lehet kicserélni. A visszaküldött termékek állapotának meg kell felelnie a szerződéstől való elállás esetén előírtaknak (lásd fent).
Ha a terméket másik termékre vagy méretre szeretné kicserélni, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Hozzon létre egy új megrendelést a termékre, amelyet pótlásként szeretne kapni. Fizetési módként válassza az átutalást (banki átutalást).

2. A megrendelés megjegyzés rovatába írja be a következő szöveget: „Rezerváció a megrendeléshez (adja meg az eredeti megrendelés számát, amelyből a terméket cseréli)”.

3. A postaköltséget nem kell fizetnie – ha a foglalásban szerepel, utólag módosítjuk a rendszerünkben.
Ha hiányzó összeg keletkezik, azt a kicserélt áru átvételekor kell kiegyenlítenie. Ha túlfizetés keletkezik, azt visszatérítjük Önnek.

Ha cserét szeretne kérni, lépjen az oldal alján található „Termékcsere” szakaszra, és kattintson a „Folytatás a cseréhez” gombra.

Termék elküldése az eset létrehozása után

Miután az online űrlapon létrehozta a kérést, a megfelelő terméket el kell küldenie a szervizközpontunk címére.

Az eset megadásakor két szállítási lehetőség közül választhat:

1️⃣ Visszaszállítás megrendelése közvetlenül az űrlapon
A űrlap kitöltése során közvetlenül az online űrlapon keresztül megrendelheti a szállítmány visszaszállítását a fuvarozóval.

2️⃣ A szállítást önállóan biztosítani
A terméket a szervizközpontunkba saját szállítással is elküldheti, az űrlapon kívül.

Online űrlapok

Válassza ki a kérelem típusát, majd kattintson a megfelelő gombra:

Garanciális idő

A CARNEO termékekre 24 hónapos standard jótállási időt biztosítunk. A készülékhez tartozó akkumulátorokra 6 hónapos jótállási idő vonatkozik.

Garancián túli szerviz

A CARNEO készülékek jótállási időn túli javítását szervizközpontunk végzi. A készülék elküldése előtt javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a technikai ügyfélszolgálattal, amely tájékoztatást nyújt a javítási lehetőségekről.

Technikai támogatás:
info@carneo.hu

Szervizközpont címe

Laskai Osvát Bt. – CARNEO
Béla király u. 6.
2500 Esztergom